قوانین و مقررات

به سامانه رزرواسیون سیزرا خوش آمدید. هدف ما ایجاد تجربه‌ای شفاف، منظم و محترمانه برای مشتریان و آرایشگران است. استفاده شما از خدمات این پلتفرم به منزله مطالعه و پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر می‌باشد.

۱. حریم خصوصی و اطلاعات هویتی

برای ثبت نوبت، کاربر موظف است اطلاعات هویتی و شماره تماس خود را به صورت صحیح و واقعی وارد کند.
سیزرا متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را کاملاً محرمانه نگه داشته و از آن‌ها صرفاً برای اطلاع‌رسانی پیامکی و بهبود روند ارائه خدمات استفاده کند.

۲. زمان‌بندی و حضور در آرایشگاه (قوانین تأخیر)

وقت‌شناسی اصول اولیه پلتفرم سیزراست، لذا قوانین زیر برای حفظ حقوق هر دو طرف تنظیم شده است:

تعهد مشتری: مشتری موظف است 10 دقیقه پیش از شروع نوبت در آرایشگاه حضور داشته باشد. در صورتی که مشتری بیش از 10 دقیقه از زمانِ اصلی نوبت خود تأخیر داشته باشد، نوبت لغو می‌گردد و 100 درصد مبلغ پرداختی به عنوان جریمه کسر می‌شود.
تعهد آرایشگر: آرایشگر موظف است وقت مشتری را محترم بشمارد. آرایشگر حداکثر مجاز به 10 دقیقه تأخیر در شروع نوبت است.
اقدام در صورت تأخیر آرایشگر: چنانچه نوبت شما با بیش از 10 دقیقه تأخیر آغاز نشد، لطفاً به پشتیبانی سیزرا اطلاع دهید. اگر تأخیر از 15 دقیقه بیشتر شود، مشتری حق لغو نوبت و دریافت تمام هزینه بدون کسر جریمه را دارد.

۳. شرایط لغو نوبت و استرداد وجه (کنسلی مشتری)

در صورت نیاز به لغو نوبت از سمت مشتری، جریمه‌های کنسلی بر اساس زمان باقی‌مانده تا نوبت به شرح زیر محاسبه می‌گردد:

لغو بیش از 24 ساعت مانده به نوبت: بدون جریمه، تمام وجه مسترد می‌شود.
لغو بین 12 تا 24 ساعت مانده: کسر 50 درصد از مبلغ پرداختی.
لغو بین 3 تا 12 ساعت مانده: کسر 70 درصد از مبلغ پرداختی.
لغو بین 1 تا 3 ساعت مانده: کسر 90 درصد از مبلغ پرداختی.
لغو کمتر از 1 ساعت مانده یا عدم حضور: کسر 100 درصد (عدم استرداد وجه).

۴. نقش و تعهدات پلتفرم سیزرا

واسطه آنلاین: سیزرا صرفاً یک پلتفرم واسط فناوری میان «مشتری» و «آرایشگر» است. کیفیت نهایی خدمات بر عهده آرایشگر است.
نظارت بر کیفیت: سیزرا با تکیه بر سیستم امتیازدهی و بازخوردها، همکاری خود را تنها با آرایشگران حرفه‌ای حفظ می‌نماید.
احراز هویت آرایشگران: سیزرا صرفاً پنل آرایشگرانی را فعال می‌نماید که دارای مدارک قانونی معتبر باشند.
مسئولیت‌های حقوقی: در صورت بروز هرگونه حادثه در محل آرایشگاه، تمام مسئولیت‌های قانونی بر عهده شخص آرایشگر و مدیریت آرایشگاه است.

۵. شئونات اخلاقی

مسئولیت رعایت شئونات اخلاقی، حفظ احترام متقابل و رعایت عرف جامعه در محیط آرایشگاه بر عهده طرفین (مشتری و آرایشگر) می‌باشد. در صورت دریافت گزارش معتبر، سیزرا حق مسدودسازی حساب کاربری شخص خاطی را دارد.

۶. پشتیبانی و رسیدگی به شکایات